Cómo chatear directamente con el soporte de Apple

Si tiene problemas con sus productos Apple, puede resultar frustrante tratar de encontrar la ayuda que necesita. Es por eso que hemos descrito tres formas en que puede chatear directamente con el Soporte de Apple.

Desafortunadamente, nuestros productos Apple no siempre funcionan como esperamos. El software falla, las pantallas se rompen y las baterías se agotan.

Muchos de nosotros eventualmente necesitamos Soporte de Apple para ayudar a salvar nuestros productos de la muerte. Y aunque Apple hace todo lo posible para agilizar el proceso de soporte, a veces puede parecer más complicado de lo necesario.

Es por eso que hemos decidido describir tres formas en las que puede chatear directamente con el Soporte de Apple. Cada método toma un poco de tiempo para comenzar, pero el resultado final es el mismo.

Ya sea por teléfono, a través del chat de Internet o cara a cara, estos métodos lo ayudarán a hablar con el Soporte de Apple.

1. Utilice el sitio web de soporte de Apple

La ruta más sencilla para chatear directamente con el soporte de Apple es visitar getsupport.apple.com. Este sitio web intuitivo hace una serie de preguntas para descubrir la naturaleza de su problema antes de sugerirle una solución de servicio adecuada.

Responder las preguntas no debería tomar más de un par de minutos. Para comenzar, seleccione el dispositivo o servicio con el que tiene problemas.

Luego se le presenta una lista de problemas comunes asociados con ese producto. Si ninguna de las opciones es relevante para usted, seleccione “El tema no está en la lista” y describa el problema con sus propias palabras.

Una vez identificado el problema, el sitio web de soporte de Apple ofrece una selección de soluciones de servicio adecuadas para elegir.

Pueden variar desde chat en línea hasta citas en la tienda. Las opciones de servicio exactas que reciba dependen de su problema.

Por ejemplo, no se sugiere asistencia telefónica para pantallas de iPhone agrietadas (que no se pueden reparar por teléfono) y no se sugieren citas en la tienda para problemas de ID de Apple (donde no pueden acceder a sus credenciales de ID de Apple) .

Puede mentirle al sistema para recibir la solución de soporte específica que está buscando. Imagina que tienes daños físicos para reservar una cita en el Genius Bar por tus problemas con el correo electrónico. O afirma que tu MacBook no se enciende para hablar con alguien sobre problemas de actualización.

Pero al hacerlo, no recibirá el nivel de servicio que se espera de Apple. En cambio, se obligará a seguir una ruta que no esté mejor equipada para lidiar con ese problema.

No es raro que las personas que viajan largas distancias hasta la cita de Genius Bar descubran que los Geniuses en la tienda no pueden resolver su problema de iTunes.

Si hubieran seguido la sugerencia de soporte telefónico de Apple, es posible que su problema ya se haya resuelto. Mi sugerencia es confiar en las recomendaciones de Apple, ¡al menos para empezar!

2. Utilice la aplicación de soporte de Apple

La aplicación Apple Support proporciona un servicio casi idéntico al que se ofrece en el sitio web de Apple Support. La diferencia clave es que es una experiencia más fluida para los usuarios de iOS. ¡Esto es particularmente útil si tu Mac no funciona!

Usted puede descarga la aplicación gratis en la App Store. Al iniciarlo, toque Obtener soporte en la parte inferior de la página y elija de la lista de productos disponibles. La aplicación le permite seleccionar productos Apple particulares registrados con su ID de Apple.

Al igual que en el sitio web de Soporte de Apple, se le presenta una lista de problemas comunes relacionados con ese producto. No se preocupe si no puede ver su problema. Elija Obtener más ayuda en la parte inferior de la página y podrá describir el problema con sus propias palabras.

La aplicación Apple Support tiene en cuenta su ubicación al sugerir soluciones de servicio.

Eso significa que es posible que no pueda reservar una cita en la tienda si no hay proveedores de servicios cerca de usted. En su lugar, tendrá las opciones de soporte telefónico o en línea.

3. Comuníquese con Twitter

Un enfoque más directo para chatear con el soporte de Apple es comunicarse con Twitter. Apple tiene una cuenta de Twitter independiente para consultas de soporte llamada @AppleSupport.

Al seguir esta cuenta de Twitter, recibirá muchos consejos y trucos para usar su dispositivo. ¡Pero también podrá enviarles mensajes siempre que tenga problemas con sus productos Apple!

@AppleSupport está en vivo todos los días de 5 a. m. a 8 p. m., hora del Pacífico. Envíelos por Twitter con preguntas sobre problemas que pueda tener

Es probable que lo inviten a una conversación privada donde puedan ofrecer ayuda. Pueden ser respuestas directas a sus preguntas o enlaces a guías de resolución de problemas.

De lo contrario, es posible que puedan ayudarlo a programar asistencia telefónica o una cita en el Genius Bar en la tienda.

Cualquiera que sea el problema que esté experimentando, seguramente podrán orientarlo en la dirección correcta para obtener ayuda. Eso es si no pueden brindarle el apoyo que necesita directamente.

Con todo, Apple ofrece una variedad de formas de recibir soporte para sus productos. Y si bien pueden parecer procesos largos, confíe en que están implementados por la mejor de las razones.

Apple filtra las consultas de soporte a los lugares correctos, aliviando la presión sobre sus proveedores de soporte y agilizando el proceso para los clientes. No siempre funciona a la perfección, pero siempre debe poder encontrar la ayuda que necesita.